曝圆通快递单号网上出售 个人信息严重泄露危机

近日,有消息称,圆通速递有百万客户的资料在网上被兜售。快递行业诚信告急,个人信息正面临严重的泄露危机。记者调查发现,每天在网上交易的快递单号高达3万个左右,不仅给个人隐私安全带来极大危害,也严重危及了整个快递业的发展。

近日,圆通速递被曝其近百万条快递单个人信息不仅可在网络上购买到,单号数据信息还能24小时刷新。10月22日晚,圆通速递发布声明,承认“快件面单信息倒卖”属实,并向消费者致歉。25日,圆通速递公布了事件最新进展,称截至24日下午,倒卖圆通快件单号的不法网站已关停,圆通已组织专门人员全天候开展网络监测,防止倒卖现象“死灰复燃”。圆通速递称,截至25日凌晨,公司内部发现的信息安全漏洞已经基本堵住,对部分信息安全管理不力的网点给予了严厉处理,并进行了全员教育、培训、考核。

不过,这些措施似乎治标不治本,快递单号依旧被大肆贩卖。“快递单号购买”,只要在搜索引擎中输入这几个关键字,印有完整个人信息的购买快递单的广告便铺面而来。“我是做快递的,单号随时提供,价格好商量”、“全国各地发出,线点左右扫描”,类似的留言与联系方式在网上成泛滥之势。

而在群,只要搜索“快递单”,关于出售真实快递单、淘宝刷单快递单号、淘宝互刷售快递单等群号也数不胜数,而且每个群内“供需两旺”,活跃度也显得十分高涨。

记者打开一个名叫“淘单吧”的网站,首页就有成堆的单号待售。记者查看发现,整个网站的单号数据处于24小时刷新中。而这类的网站还有很多,比如“单号8”、“单号淘”等。即使眼下单号贩卖之事被不断曝光,但这些网站依然活得“有滋有味”。

记者在淘宝上搜“物流单号”一词,一下子跳出来335件宝贝。很多店家在产品介绍中用红色字体注明自己的号,让买家上聊,目的就是为了避开淘宝官方的检查。

记者以单号购买者身份进入数个涉及快递单号交易的群,群内集聚了七八百名网友,充斥着“长期出售圆通单号,6角一单”等叫卖声和购买者的求购消息。而在上搜索,类似的群有数百个之多。

记者尝试购买,有卖家为记者提供了两条快递单号,其中一条为圆通快递,一条为申通快递,价格为8角一条。卖家直言近几日单号相对紧张,已不能满足点对点的选择需求,但卖家表示“等几天,过了这段时间就会好的”。

记者询问该卖家的身份,他表示,单号都直接来自快递员和快递公司,“绝对可靠”。询问中,该卖家直接向记者提供了他进入某快递后台管理系统的截图,截图显示,他已获得订单管理、渠道管理等权限。

记者了解到,快递单号信息的用途除了卖给保险公司、电子商务公司外,还有很多卖给网店店主用来“刷钻”。因此,在出售快递单的群中,“售快递单”与“淘宝”成为两个容易串连起来的关键词。由于淘宝网等电子商务网站对虚假物流信息的监管力度不断加强,只有真实有效的快递单号才可以成功用于“刷钻”。

网店店主陈小姐毫不忌讳地向记者透露说,“刷钻”常用的方法有三种:随意填写销售量、买单号和寄空件。“由于监管越来越严,随意填写销售量的办法已经鲜有人用了。”

“买单号有时会买到用过的单号,淘宝对销量数提出质疑时也没有底单作为证明。”据某卖灯具的淘宝店主介绍,相比于买单号,寄空件就可以很好地避免以上两种风险。店主会在外地找朋友、亲戚或职业刷单人,先把钱汇给对方,让对方在网上下单、付款,随后自己再将空包裹寄出。“买单号、寄空包累计的销售量大概占总销售量的10%左右。”

网上出售的快递单号数量庞大,更新速度快,有的网站甚至用小时为节点来计算更新项目条数。这一“大批量”信息来自哪里,又将用于何处呢?对此,记者进行了调查。

“淘单114”的售前客服明确告诉记者,快递单号都是各地快递员发的。记者打电话咨询了青岛的几位快递派送员,所有的派送员均表示不了解情况,自己只负责将货物从快递公司送到客户家里,更有一部分派送员第一次听说网上有售卖快递单的事情,并对自己的信息也被泄露表示担忧。记者致电几家快递公司的客服,客服均表示公司非常重视保护用户信息,但也不排除有人在物流阶段利用不法手段盗用信息,消费者可以通过报警形式进行调查。

“申通快递的内部系统只录入单号和目的城市,并不录入具体的收发件地址,只有面单上才会注明收货地址。”上海申通快递山东青岛公司经理魏先生表示,自己对于网络中可以购买申通快递订单信息一事并不知情。“底单只会在客户和派送员手上,派送员没有时间也没有必要透露客户信息。”魏先生认为,来自订单信息查询网站的信息很可能有误,订单单号外泄也可能是某些电商网站造成的。

青岛圆通快递公司经理赵先生表示,公司内部系统需要员工录入密码后才可登陆,而派送员经手办理业务的底单都会统一交回公司入库。公司规章制度明确规定派送员不可透露客户信息,公司运营部也从未接到过贩卖客户信息方面的投诉。

快递单买卖为各种犯罪活动打开了方便之门。2012年10月,福建厦门一犯罪分子根据获取的快递单信息,冒充快递员进入一女白领家中实施抢劫,并最终将其杀害。

事实上,早在2012国家邮政局下发的《关于严密防范寄递企业及从业人员非法泄露用户使用邮政服务或快递服务信息的通知》中,就要求各地邮政管理局迅速督促寄递企业认真自查,对企业采集用户信息的环节、岗位、人员逐一排查,发现漏洞与隐患要及时整改。

今年3月1日,修订版《快递市场管理办法》实施,对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准都有具体、明确的规定。然而,法规实施半年多效果并不明显。

“按现行法律规定,不管泄露、倒卖多少个人信息,量刑都在3年以下,不法分子的违法成本明显过低。”青岛泰和律师事务所张春杰说,相关部门应对相关法律法规予以完善,根据倒卖公民个人信息行为的严重程度提高量刑标准,让不法分子得到与其犯罪行为相适应的惩罚。行业管理部门要加强监管力度,督促快递公司建立严格的规章制度,如在劳动合同中与员工约定泄露客户信息的具体惩罚措施,尽量减少各环节中个人接触客户信息的范围等。

市民的个人信息被泄露,涉及到侵权问题。但是目前,我国个人信息保护法还未正式出台,只是在刑法、民法通则等法律中对个人信息保护做了一些规定。但这些规定较为零散,考虑到每个事件的具体情况,维权成本较高。

张春杰表示,虽然个人维权成本很高,但是有相同经历的被侵权者可以联合起来,收集有效证据,通过公安部门进行维权。也可以对泄露信息比较多的快递公司进行集体抵制,迫使快递公司改善内部管理。

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